Tyco improves FJ Benjamin stores' business in Asia with its customer traffic intelligence and security solution

The group of international luxury and fashion brands in Asia FJ Benjamin has implemented Tyco Retail Solutions' intelligence and security solution applied to customer traffic in order to increase in-store conversion rates.

The provider Tyco Retail Solutions, specialized in improving in-store performance and security, which provides its services in Europe through Tyco Integrated Fire & Security, has installed its customer traffic intelligence solution in the FJ Benjamin brand group, one of the benchmarks in fashion and luxury goods distribution in Asia, such as Banana Republic, Celine, Gap, Givenchy, Guess and La Senza.

Los responsables de FJ Benjamin necesitaban tener un conocimiento claro sobre el funcionamiento de las diferentes ubicaciones de sus tiendas, comparando unas con otras, además de realizar un seguimiento de las tasas de conversión de los compradores en cada uno de sus establecimientos, para lo cual decidieron implementar la solución de inteligencia aplicada al tráfico de clientes de Tyco Retail Solutions.

Entre otros beneficios, este distribuidor de moda ha logrado tasas de conversión mejoradas con esta solución, ya que cuenta con datos precisos sobre cuántos clientes se convierten en compradores y cuánto gastan en cada visita, de manera que puede adaptar sus estrategias y conseguir una mayor rentabilidad en cada establecimiento.

At the same time, gracias a la solución de inteligencia aplicada al tráfico de clientes, FJ Benjamin puede analizar el impacto de las promociones y la publicidad que realiza en cada una de sus tiendas y optimizar las campañas de publicidad según las preferencias de los compradores, cuyo resultado se traduce en un incremento de las ventas.

Para el portavoz de FJ Benjamin, “la solución de inteligencia aplicada al tráfico de clientes de Tyco es primordial para ayudar a mantenernos a la cabeza en competitividad, aumentar las tasas de conversión y reducir la pérdida de ventas. The most important thing now is that we can track conversion rates in hourly intervals and store managers receive real-time updates and alerts,, which allows our sales force to better meet our customers' needs.

In this sense, Those responsible for FJ Benjamin emphasize that they have improved customer service, thanks to now having visibility of the times with the highest sales peaks to improve their relationship with customers and, therefore, their in-store shopping experience. In addition, they have relevant information about the business performance, as they know at all times the exact number of people who enter their stores and make a purchase; así como de las áreas del comercio en las que los compradores pasan mayor tiempo; de las tasas de conversión de determinadas zonas de la tienda, de los tiempos con mayores picos de ventas y de establecimientos con tasas de conversión especialmente altas o bajas.

Como explica Rubén García, sales director retail & monitoring services de Tyco Integrated Fire & Security España, “FJ Benjamin ha aumentado al máximo el valor de su inversión al integrar sus sistemas de tráfico de clientes y EAS de Tyco, que solo avisan cuando la mercancía etiquetada sale de la tienda. Las falsas alarmas de compradores que están demasiado cerca de los pedestales EAS o de etiquetas que entran en la tienda, se eliminan virtualmente para conseguir una mejor experiencia de compra y un rendimiento óptimo del sistema EAS”.