Mall of America upgrades its security infrastructure with Axis

Este gran centro comercial de Minnesota ha renovado su solución de videovigilancia con las cámaras PTZ, domos y corporales de Axis. Unos equipos que se han integrado en el sistema de gestión de vídeo de Genetec que ya tenía instalado.

El centro comercial Mall of América (MOA) mejora su infraestructura de videovigilancia con cámaras panorámicas de movimiento horizontal/vertical y zoom (PTZ), domos y cámaras corporales de Axis. Las cámaras complementan a las patrullas a pie y en bicicleta, las unidades K9 y los analistas de comportamiento.

Desde que abrió sus puertas en 1992 en Bloomington (Minnesota), Mall of America ha sido promocionado como un destino turístico. Además de los más de 50 restaurantes y más de 500 tiendas que hay bajo su techo, 32 millones de visitantes al año acuden a las docenas de atracciones del centro comercial, incluidas salas de juegos, un campo de golf en miniatura, el acuario más grande de Minnesota y el parque temático cubierto más grande con montañas rusas y diferentes atracciones.

Para proteger a los compradores, MOA emplea un equipo de agentes de seguridad, que patrullan en bicicleta y a pie, en uniforme y vestidos de civil encubiertos. Unidades K9 recorren los tres niveles del centro comercial olfateando explosivos y otras sustancias prohibidas. Además de los agentes del Departamento de Policía de Bloomington asignados al centro comercial, hay analistas de comportamiento, que observan a las multitudes en busca de posibles problemas, y analistas de inteligencia, que rastrean las redes sociales en busca de posibles amenazas.

Y por encima de estas medidas de seguridad se encuentran cientos de surveillance cameras que supervisan las áreas de estacionamiento, las entradas y los espacios públicos.

“Todo es parte de nuestro sistema de seguridad integral”, explica Will Bernhjelm, vicepresidente de seguridad de Mall of America. “Si bien ningún sistema de seguridad es cien por ciento infalible, creemos que nuestro enfoque en capas está cerca de serlo. Cuantas más capas construimos, menos posibilidades hay de que todos esos agujeros se alineen a la vez”.

Actualización de cámaras

Cuando se hizo evidente que el antiguo sistema de cámaras de MOA no podía mantener la misma trayectoria innovadora que otros sistemas en el mercado, llegó el momento del cambio.

“Tenemos muchos metros cuadrados que cubrir”, comenta Nick Evert, gerente de envíos y proyectos especiales del Mall of America. “That's why, siempre estamos buscando la mejor tecnología que pueda funcionar con el sistema de gestión de vídeo de Genetec que ya tenemos implementado”.

Collins Electrical Construction, su socio de integración, les recomendó que considerasen la oferta de cámaras de Axis Communications. “Axis parecía la opción más adecuada para el centro comercial”, afirma Mark North, director de cuentas de Collins Electric. “Mall of America tiene una variedad de aplicaciones y dentro de la línea de Axis hay una solución para casi cada situación que encontramos, no tenemos que preocuparnos por problemas de compatibilidad con su sistema de gestión de vídeo. Besides, Their cameras have features such as a wide dynamic range to capture clear images ,even in shopping mall atriums and areas with a lot of glass and shiny, reflective surfaces”.

North points out other advantages in Axis's offerings, as infrared lighting optimized for night surveillance and multidirectional cameras that combine panoramic views with PTZ capability in a single housing, useful for tracking an event and maintaining a wide view of the area.

“Axis even offers stainless steel housing options to protect cameras operating in humid environments, such as the indoor water park planned for the mall”, North shares.

A battle-tested camera for the mall is the Q63 PTZ series. “La resolución de estas cámaras es excelente para identificar personas”, dice Nick Evert. “Cuando difundimos esas imágenes a nuestro personal interno o externamente a las agencias policiales, ellos realmente aprecian la claridad”.

Verificación de alarmas de puertas

Para proteger a sus ocupantes y proporcionar una ruta de escape durante una emergencia, Mall of America ha instalado cámaras en la mayoría de sus puertas contra incendios.

“Hemos conectado una cámara Axis a las puertas cortafuegos para que, cuando se active la alarma de la puerta, el equipo de seguridad pueda ver lo que está sucediendo en ese lugar”, afirma Nick Evert.

La mayoría de las veces resulta que se trata de alguien que está perdido y sólo busca una salida cómoda. Pero otras veces podría tratarse de un sospechoso que intenta huir del centro comercial. “Si podemos ver por dónde se va esa persona, podemos alertar a nuestros agentes de seguridad o a la policía de Bloomington para detenerla.

Seguridad también utiliza las cámaras para determinar por qué no se desactiva la alarma de una puerta. “Generally, se debe a que alguien que sale por la puerta cortafuegos no siempre se asegura de que se cierre”, explica Evert. “Eso puede afectar drásticamente el sistema HVAC del edificio, por lo que es importante que alguien venga a asegurar la puerta”.

En invierno, si se filtra aire bajo cero en esos pasillos, se pueden congelar las tuberías. On the contrary, en verano, si se filtra aire caliente y húmedo por esos pasillos, el edificio pierde capacidad de refrigeración.

Supervisión de la actividad en la zona de comidas

En áreas de mucho tráfico, como los patios de comidas, la seguridad depende de las cámaras M50 para mantenerse al tanto de los problemas. La cámara alberga tres sensores de 5 megapíxeles más una cámara PTZ con opción de zoom de 10 increases.

“Allí arriba hay mucha actividad”, explica Nick Evert. “Therefore, es bueno poder tener una vista de 360 grados de esas áreas y la capacidad de ampliar un grupo o individuo específico”.

Si bien las cámaras se utilizan principalmente para vigilancia, They also help the security team proactively look for potential hazards such as spills that could cause customers to slip and fall and document injury claims.

“It's not just about trying to prevent accidents”, says Will Bernhjelm. “We also use cameras as investigative tools to prevent false liability claims”.

Bernhjelm also notes that having cameras strategically placed throughout the mall often helps security officers locate lost children and respond quickly to medical emergencies.

Intrusion measures

Mall of America operates 16 horas al día. But after hours, it's a tempting place for people to gather.”Había un individuo que seguía entrando al edificio fuera de horario y no podíamos entender cómo lo hacía”, cuenta Nick Evert.

El culpable estaba durmiendo en el sótano donde no había cobertura de cámaras. La instalación de las cámaras panorámicas Axis P37 y P47 han permitido supervisar esa zona “y determinar que el intruso estaba entrando por una puerta contra incendios que no estaba cerrada del todo. Inmediatamente se tomaron medidas para reparar la puerta defectuosa”, comparte Evert

Equipar a sus agentes con cámaras corporales de Axis añade otra capa a la seguridad al centro comercial. “Esto nos ofrece una perspectiva completamente diferente”, aclara Will Bernhjelm. “Previously, simplemente revisábamos las imágenes de la cámara sin audio. Now, con las imágenes de la cámara corporal, podemos escuchar lo que dicen todas las partes. Nos da una idea real de lo que estaba pasando en la escena”.

Esto ha sido especialmente importante con tanta gente grabando incidentes en sus teléfonos móviles y publicándolos en las redes sociales.

Mall of America continúa explorando nuevas vías que mejorarán la seguridad, desde la incorporación de análisis de Axis como detección de merodeadores, clasificación de objetos y conteo de personas hasta la implementación de dispositivos como bocinas, cámaras térmicas y detectores de radar de Axis. Incluso están empezando a entrenar sus unidades de detección de explosivos K9 para que también detecten armas de fuego.