The Danish store chain Matas discovers the vagaries of integrated video surveillance

Milestone Systems, la plataforma abierta de video IP, ha aportado su software de gestión de video (VMS) a Matas, una cadena de tiendas dedicadas a la venta de perfumes, productos para el cuidado de la piel, cosméticos, suplementos dietéticos, hierbas medicinales y otros medicamentos con esteblecimientos repartidos por toda Dinamarca.

El software de gestión de vídeo IP (VMS) de plataforma abierta de Milestone Systems ha sido integrado de forma personalizada con un sistema de transacciones de caja registradora en punto de venta como una herramienta valiosa para la prevención y reducción controlada de las pérdidas en la cadena de tiendas retail danesa Matas.

Cremas, perfumes y otros productos para el cuidado personal son los elementos que la mayoría de la gente regularmente paga. However, algunas personas prefieren no pagar, por lo que la cadena Matas ha instalado videovigilancia integrada en muchas de sus tiendas. Ahora las tiendas pueden contrastar las transacciones de la caja registradora con las evidencias de las vídeograbaciones.

Matas cuenta con 2.500 employees, registra más de 25 millones de transacciones cada año y unos ingresos anuales de aproximadamente 4.000 millones de coronas danesas. Los pequeños hurtos son un problema que cuesta bastante tanto en recursos humanos como en dinero. Para la gestión de Matas, el control de estos pequeños hurtos es de alta prioridad, por lo que en 2010 se decidió intensificar la lucha contra ellos. Una de las maneras ha sido con sistemas avanzados de videovigilancia IP en 65 of the 258 o.

Matas ya contaba con videovigilancia en sus tiendas, pero se componía de muchos sistemas diferentes que eran difíciles de soportar cuando fallan, y no era fácil formar a nuevos empleados para su uso. Besides, las transacciones en la caja registradora no estaban directamente conectadas con las grabaciones de vídeo, lo que suponía mucho tiempo para encontrar incidentes sospechosos en la caja. Now, estos problemas se han resuelto en las tiendas donde Matas ha instalado una solución de Milestone.

Marianne Gernyx Sejbak, gerente de Seguridad en Matas, has explained: “Con los viejos sistemas, para identificar los hurtos y errores de procedimiento para aclarar dudas sobre los pagos o el cambio, teníamos que comparar manualmente las pruebas de vídeo con los acontecimientos de punto de venta de la caja registradora. It was expensive and also meant that we had to guess possible false transactions”.

Cash register and video synchronization

Therefore, Matas decided to implement advanced video surveillance equipment in 65 their large stores, which could link cash register transactions with video surveillance. The new solution is centralized so that the management of the entire system can be carried out from headquarters. Each store manager can leave the investigative work to central control and focus their time on daily store management. However, Store managers have access to video footage so it can be used when thefts or payment discrepancies occur.

La solución de videovigilancia es XProtect Corporate VMS y el software XProtect Retail de Milestone Systems, Implemented by the Scandinavian IT solution provider for retailers EG Retail & Media. The point-of-sale system generates documentation for all transactions, Which is associated with the video evidence and at the same time appears on the screen through the Milestone XProtect software.

Helle Bakkendorf, Store manager and daily user of the system, has pointed out: “The tracking system automatically notifies us when something seems abnormal at the cash register. Cash registers could have been opened without any type of transaction occurring, or operations in which the customer pays in cash could be canceled, but the money does not reach the cash register, suspicious transactions after closing, changes in the exact amount, and so on. We can also search within a specific period for actual amounts paid in cash, by credit card or gift vouchers, or in specific brands and check the corresponding video recording. We can focus our investigation much better than before. ”

Beneficial for employees and customers

The system prevents possible suspicions of internal theft by Matas employees. If this happens, cases are resolved quickly. Matas can now avoid these uncomfortable issues that can create a bad work environment. Marianne Gernyx Sejbak has stated: “Obviously, we want maximum satisfaction at work and the well-being of our good employees and fortunately we have many of them. Video surveillance is largely applied to ensure security in relation to theft and assault, issues related to shoplifting and customer disputes, 'Did the customer receive the correct change?'? Now there is no doubt, since we resolve it immediately with the evidence on the screen.”

The video solution also includes people counting analysis, which counts the number of customers in the store. Cada tienda puede comparar esto con el número de ventas y ajustar los horarios de trabajo para garantizar la dotación de personal adecuada para el mejor servicio al cliente. Toda la solución funciona como una herramienta de gestión para optimizar las operaciones.

“Hay muchas ventajas en la nueva videovigilancia. Se ha creado un entorno de trabajo mucho mejor para todos nuestros empleados, que ahora pueden concentrarse en lo que mejor saben hacer, that is to say, asesorar y vender belleza, cuidado de la piel y productos para la salud. También tiene un efecto anti-robo. Matas tiene previsto instalar el mismo sistema de videovigilancia en más tiendas “, concluye Bakkendorf.