American integrates electronic gates for a more efficient and secure boarding process

After a successful pilot test in November 2025 and an excellent reception from customers, American Airlines implementan ahora a gran escala puertas de embarque electrónicas de dormakaba, comenzando por su mayor centro de operaciones, el Aeropuerto Internacional de Dallas-Fort Worth (DFW).

American será la primera gran aerolínea de red de EE. UU. en instalar puertas de embarque electrónicas de dormakaba a gran escala en un importante centro de operaciones aeroportuario estadounidense, comenzando en la nueva ampliación del muelle de la Terminal C del DFW, lo que establecerá un nuevo estándar en la forma en que los clientes se desplazan desde la puerta de embarque hasta el avión.

Heather Garboden, directora de atención al cliente de American, destaca que “el embarque desempeña un papel clave en la forma en que los clientes viven los momentos finales antes de su vuelo, And the electronic boarding gates will further enhance that experience, creating a smoother and more coherent process. This innovative change is part of a broader transformation towards creating a more intuitive journey, that combines technology and service to guide customers through each step with greater ease and confidence, offering a modern and consistent experience wherever they travel with us”.

The electronic boarding gates are designed to guide customers seamlessly through the boarding process.
The almost 20 electronic boarding gates dormakaba Argus Air XS will assist customers and team members throughout the boarding process by optimizing manual tasks de los miembros del equipo de American durante el embarque, lo que les permite disponer de más tiempo para ofrecer un servicio al cliente excepcional y realizar tareas operativas críticas.

Besides, las puertas proporcionar instrucciones claras en pantallas táctiles con la marca de American para que los clientes sepan exactamente qué esperar. También validan automáticamente las tarjetas de embarque antes de abrir, lo que permite a los clientes dirigirse sin problemas al avión y regulan el ritmo de embarque para reducir la congestión y mejorar el flujo en las pasarelas de embarque.

Jim Moses, vicepresidente sénior de Operaciones del Hub de DFW de American, emphasizes that “tras poner a prueba la tecnología a finales del año pasado y recibir comentarios positivos tanto de los clientes como de los miembros del equipo, estamos encantados de seguir incorporando puertas de embarque electrónicas en DFW. Este es un paso más hacia la creación de un viaje moderno y fluido para los clientes, al tiempo que mantenemos a nuestra gente en el centro de la experiencia”.

El embarque es una parte del enfoque más amplio de American para mejorar el viaje del cliente de principio a fin. Tras el lanzamiento en DFW, American tiene previsto ampliar las puertas de embarque electrónicas a otros centros de operaciones y aeropuertos de enlace con el tiempo, lo que ayudará a estandarizar la experiencia de embarque en toda la red.