Tyco améliore l'activité des magasins FJ Benjamin en Asie grâce à sa solution d'intelligence et de sécurité du trafic clients

Le groupe de marques internationales de luxe et de mode en Asie FJ Benjamin a mis en place la solution d'intelligence et de sécurité appliquée au trafic de clients de Tyco Retail Solutions afin d'accroître les taux de conversion en magasin.

Le fournisseur Tyco Retail Solutions, spécialisé dans l'amélioration des performances et de la sécurité en magasin, qui fournit ses services en Europe via Tyco Integrated Fire & Sécurité, a installé sa solution d'intelligence appliquée au trafic de clients dans le groupe de marques FJ Benjamin, l'un des leaders de la distribution de mode et d'articles de luxe en Asie, comme Banana Republic, Celine, Gap, Givenchy, Guess et La Senza.

Los responsables de FJ Benjamin necesitaban tener un conocimiento claro sobre el funcionamiento de las diferentes ubicaciones de sus tiendas, comparando unas con otras, además de realizar un seguimiento de las tasas de conversión de los compradores en cada uno de sus establecimientos, para lo cual decidieron implementar la solución de inteligencia aplicada al tráfico de clientes de Tyco Retail Solutions.

Entre otros beneficios, este distribuidor de moda ha logrado tasas de conversión mejoradas con esta solución, ya que cuenta con datos precisos sobre cuántos clientes se convierten en compradores y cuánto gastan en cada visita, de manera que puede adaptar sus estrategias y conseguir una mayor rentabilidad en cada establecimiento.

En même temps, gracias a la solución de inteligencia aplicada al tráfico de clientes, FJ Benjamin puede analizar el impacto de las promociones y la publicidad que realiza en cada una de sus tiendas y optimizar las campañas de publicidad según las preferencias de los compradores, cuyo resultado se traduce en un incremento de las ventas.

Para el portavoz de FJ Benjamin, “la solución de inteligencia aplicada al tráfico de clientes de Tyco es primordial para ayudar a mantenernos a la cabeza en competitividad, aumentar las tasas de conversión y reducir la pérdida de ventas. Le plus important maintenant est que nous pouvons suivre les taux de conversion à intervalles d'une heure et que les gestionnaires de magasin reçoivent des mises à jour et des alertes en temps réel, ce qui permet à notre force de vente de mieux répondre aux besoins de nos clients.

En ce sens, les responsables de FJ Benjamin soulignent qu'ils ont amélioré le service client, grâce au fait qu'ils ont désormais une visibilité sur les périodes de pointe de vente pour améliorer la relation avec leurs clients et, par conséquent, leur expérience d'achat en magasin. À cela s'ajoute le fait de disposer d'informations pertinentes sur le déroulement des activités, car ils connaissent à tout moment le nombre exact de personnes qui accèdent à leurs magasins et effectuent un achat; ainsi que des zones du commerce où les acheteurs passent le plus de temps; des taux de conversion de certaines zones du magasin, des périodes avec les pics de ventes les plus élevés et des établissements avec des taux de conversion particulièrement hauts ou bas.

Comme l'explique Rubén García, directeur des ventes retail & services de surveillance de Tyco Integrated Fire & Security España, FJ Benjamin a maximisé la valeur de son investissement en intégrant ses systèmes de suivi du trafic client et EAS de Tyco, qui ne préviennent que lorsque la marchandise étiquetée quitte le magasin. Les fausses alarmes des acheteurs qui sont trop proches des socles EAS ou des étiquettes qui entrent dans le magasin, se eliminan virtualmente para conseguir una mejor experiencia de compra y un rendimiento óptimo del sistema EAS”.