Instalan un agente de aduanas virtual en la frontera entre EE.UU. y México

El Departamento de Aduanas y Patrulla Fronteriza de la Seguridad Nacional (CBP) des États-Unis. ha instalado en la ciudad de Nogales un agente de control virtual que habla y entiende español e inglés, con objeto de testar su capacidad para agilizar las solicitudes de entrada en el país en la frontera con México.

Los viajeros que cruzan la frontera mexicana en la ciudad fronteriza de Nogales -entre el estado mexicano de Sonora y el estado de Arizona (États-Unis)- se van a encontrar a partir de ahora con un nuevo oficial de Aduanas y Protección Fronteriza bilingüe con una espesa mata de pelo negro y una corbata gris a rayas. Este nuevo agente no tiene nombre ni puede unirse a sus compañeros para tomar un café o almorzar, pero su presencia es probable que sea bienvenida tanto por ellos como por los viajeros que pasan regularmente por este puesto fronterizo del sur de Arizona en su camino hacia o desde México. Eso se debe a que el nuevo recluta es un avatar, un oficial de la patrulla fronteriza virtual en forma de kiosco desarrollado por los investigadores de la Universidad de Arizona para facilitar los cruces fronterizos.

El CBP ha instalado este kiosco de la Universidad de Arizona para ayudar a inscribir a los viajeros que solicitan su entrada en el país en la frontera con México. Todos los viajeros deben someterse voluntariamente a una verificación de antecedentes penales, douanes, inmigración, agricultura y bases de datos de terroristas. El proceso también incluye controles biométricos de huellas dactilares y una entrevista con un oficial del CBP.

En Nogales, oficiales humanos del CBP vigilan las entrevistas piloto realizadas por el avatar, que les proporciona información automatizada enviada de forma inalámbrica a un iPad que estos agentes pueden utilizar para llevar a cabo entrevistas de seguimiento. Las respuestas de los interrogatorios que el avatar marca como cuestionables o dignas de seguimiento -que utiliza el reconocimiento del habla y el software de detección de anomalías de la voz-, están codificadas con colores verde, amarillo o rojo para resaltar la gravedad potencial de las respuestas dudosas. Todo aquel viajero que solicita su entrada en EE.UU. en Nogales termina hablando con un oficial después de su entrevista con el avatar. Uno de los objetivos del CBP es la implementación de varios kioscos que pueden administrar las entrevistas preliminares que permitan ahorrar tiempo al hacer las entrevistas cara a cara de seguimiento.

Análisis de la voz

“El kiosco no está diseñado para indicar que un entrevistado está mintiendo o para el diagnóstico de la intención de esa persona”, ha explicado Aaron Elkins, un investigador del departamento de Sistemas de Gestión de la Información de la Universidad de Arizona que ayudó a desarrollar el quiosco. Plutôt, el kiosco analiza la voz de un entrevistado para detectar las anomalías que puedan incitar a un agente fronterizo a profundizar en una respuesta concreta.

La detección de anomalías se basa en características vocales -cambios en factores tales como la velocidad, le volume, el tono y la entonación-, que podrían estar relacionadas con diferentes estados emocionales, de excitación y cognitivos. Una inflexión en la voz puede indicar incertidumbre, o una pausa podría implicar que un entrevistado puede haber realizado una respuesta engañosa, indica Elkins. El software de reconocimiento de voz del kiosco controla el contenido de las respuestas del entrevistado y puede marcar una respuesta indicando cuando, Par exemple, una persona reconoce tener antecedentes penales. Le nouvel avatar de Nogales parle et comprend l'anglais et l'espagnol.

Elkins et ses collègues ont passé les dernières années à développer le logiciel pour l'analyse des réponses vocales et écrites aux questions et pour que l'avatar détecte plus précisément quand l'interviewé parle et puisse demander aux interviewés de répéter une réponse s'il ne la comprend pas. Les chercheurs ont découvert qu'un avatar fait une différence significative dans la façon dont les interviewés répondent aux questions. Lors des tests en laboratoire avant l'avatar “c'était comme s'ils parlaient à Moviefone”. Lorsqu'ils ont ajouté un avatar, les gens le traitaient presque comme une personne, parfois même en se référant à lui comme “monsieur”.

Pour l'instant, au kiosque, le même avatar est utilisé indépendamment du fait qu'il parle espagnol ou anglais, bien que la voix soit différente selon la langue. “nous étudions encore les effets des changements sur son apparence actuelle et les implications culturelles, c'est pourquoi nous sommes réticents à apporter des modifications importantes”, indique Elkins.

les chercheurs espèrent que ce projet pilote de Nogales permettra de réaliser plus de 1.000 entretiens. une fois que le fonctionnement de l'agent virtuel sera analysé, Elkins aimerait ajouter une fonctionnalité permettant aux interviewés de scanner sur l'appareil leurs passeports et autres documents. une autre option pourrait être d'équiper la cabine avec d'autres capteurs, comme des analyseurs vidéo, rastreadores de los ojos y cámaras térmicas o de infrarrojos- que podrían ofrecer medios adicionales para el análisis de los entrevistados.