American intègre des portes électroniques pour un processus d'embarquement plus efficace et sûr

Après un projet pilote réussi en novembre de 2025 et un excellent accueil de la part des clients, American Airlines implementan ahora a gran escala puertas de embarque electrónicas de dormakaba, comenzando por su mayor centro de operaciones, el Aeropuerto Internacional de Dallas-Fort Worth (DFW).

American será la primera gran aerolínea de red de EE. UU. en instalar puertas de embarque electrónicas de dormakaba a gran escala en un importante centro de operaciones aeroportuario estadounidense, comenzando en la nueva ampliación del muelle de la Terminal C del DFW, lo que establecerá un nuevo estándar en la forma en que los clientes se desplazan desde la puerta de embarque hasta el avión.

Heather Garboden, directora de atención al cliente de American, souligne que “el embarque desempeña un papel clave en la forma en que los clientes viven los momentos finales antes de su vuelo, et les portes d'embarquement électroniques amélioreront encore cette expérience, en créant un processus plus fluide et cohérent. Ce changement innovant fait partie d'une transformation plus large visant à créer un voyage plus intuitif, qui combine technologie et service pour guider les clients à chaque étape avec plus de facilité et de confiance, offrant une expérience moderne et cohérente partout où ils voyagent avec nous”.

Les portes d'embarquement électroniques sont conçues pour guider les clients sans encombre tout au long du processus d'embarquement.
Les presque 20 portes d'embarquement électroniques dormakaba Argus Air XS aideront les clients et les membres de l'équipe tout au long du processus d'embarquement en optimisant les tâches manuelles de los miembros del equipo de American durante el embarque, lo que les permite disponer de más tiempo para ofrecer un servicio al cliente excepcional y realizar tareas operativas críticas.

En plus, las puertas proporcionar instrucciones claras en pantallas táctiles con la marca de American para que los clientes sepan exactamente qué esperar. También validan automáticamente las tarjetas de embarque antes de abrir, lo que permite a los clientes dirigirse sin problemas al avión y regulan el ritmo de embarque para reducir la congestión y mejorar el flujo en las pasarelas de embarque.

Jim Moses, vicepresidente sénior de Operaciones del Hub de DFW de American, souligne que “tras poner a prueba la tecnología a finales del año pasado y recibir comentarios positivos tanto de los clientes como de los miembros del equipo, estamos encantados de seguir incorporando puertas de embarque electrónicas en DFW. Este es un paso más hacia la creación de un viaje moderno y fluido para los clientes, al tiempo que mantenemos a nuestra gente en el centro de la experiencia”.

El embarque es una parte del enfoque más amplio de American para mejorar el viaje del cliente de principio a fin. Tras el lanzamiento en DFW, American tiene previsto ampliar las puertas de embarque electrónicas a otros centros de operaciones y aeropuertos de enlace con el tiempo, lo que ayudará a estandarizar la experiencia de embarque en toda la red.