American integra puertas electrónicas para un proceso de embarque más eficiente y seguro

Tras una prueba piloto exitosa en noviembre de 2025 y una excelente acogida por parte de los clientes, American Airlines implementan ahora a gran escala puertas de embarque electrónicas de dormakaba, comenzando por su mayor centro de operaciones, el Aeropuerto Internacional de Dallas-Fort Worth (DFW).

American será la primera gran aerolínea de red de EE. UU. en instalar puertas de embarque electrónicas de dormakaba a gran escala en un importante centro de operaciones aeroportuario estadounidense, comenzando en la nueva ampliación del muelle de la Terminal C del DFW, lo que establecerá un nuevo estándar en la forma en que los clientes se desplazan desde la puerta de embarque hasta el avión.

Heather Garboden, directora de atención al cliente de American, souligne que “el embarque desempeña un papel clave en la forma en que los clientes viven los momentos finales antes de su vuelo, y las puertas de embarque electrónicas mejorarán aún más esa experiencia, creando un proceso más fluido y coherente. Este cambio innovador forma parte de una transformación más amplia hacia la creación de un viaje más intuitivo, que combina tecnología y servicio para guiar a los clientes a través de cada paso con mayor facilidad y confianza, ofreciendo una experiencia moderna y coherente allá donde viajen con nosotros”.

Las puertas de embarque electrónicas están diseñadas para guiar a los clientes sin contratiempos a lo largo del proceso de embarque.
Las casi 20 puertas de embarque electrónicas dormakaba Argus Air XS ayudarán a los clientes y a los miembros del equipo durante todo el proceso de embarque al optimizar las tareas manuales de los miembros del equipo de American durante el embarque, lo que les permite disponer de más tiempo para ofrecer un servicio al cliente excepcional y realizar tareas operativas críticas.

En plus, las puertas proporcionar instrucciones claras en pantallas táctiles con la marca de American para que los clientes sepan exactamente qué esperar. También validan automáticamente las tarjetas de embarque antes de abrir, lo que permite a los clientes dirigirse sin problemas al avión y regulan el ritmo de embarque para reducir la congestión y mejorar el flujo en las pasarelas de embarque.

Jim Moses, vicepresidente sénior de Operaciones del Hub de DFW de American, subraya que “tras poner a prueba la tecnología a finales del año pasado y recibir comentarios positivos tanto de los clientes como de los miembros del equipo, estamos encantados de seguir incorporando puertas de embarque electrónicas en DFW. Este es un paso más hacia la creación de un viaje moderno y fluido para los clientes, al tiempo que mantenemos a nuestra gente en el centro de la experiencia”.

El embarque es una parte del enfoque más amplio de American para mejorar el viaje del cliente de principio a fin. Tras el lanzamiento en DFW, American tiene previsto ampliar las puertas de embarque electrónicas a otros centros de operaciones y aeropuertos de enlace con el tiempo, lo que ayudará a estandarizar la experiencia de embarque en toda la red.