BSH optimise l'expérience d'achat avec Bosch In-Store Analytics

Ce magasin d'appareils électroménagers, situé à Vienne, ha instalado seis cámaras IP panorámicas, dotadas de esta funcionalidad, con objeto de registrar el tráfico e interacción de los clientes. El análisis de estos datos permite optimizar las ventas.

En la tienda de electrodomésticos BSH de Viena, les caméras de Systèmes de sécurité Bosch, dotadas de Intelligent Video Analytics, recogen metadatos para saber como responden los clientes a los expositores. A partir de esta información procesable de In-Store Analytics, los vendedores pueden mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

Cuando se trata de asignar espacios de exposición en tiendas físicas, los minoristas se enfrentan a una importante pregunta: ¿Cómo de eficientes son los expositores de productos especiales para generar interés en el cliente y, en fin de compte, aumentar las ventas?

Contrairement aux achats en ligne, le commerce physique manque de données concrètes sur la façon dont les clients interagissent avec les produits. C'est pourquoi le magasin d'appareils électroménagers BSH a décidé d'incorporer l'In-Store Analytics pour atteindre un nouveau niveau de compréhension du trafic et de l'interaction des clients.

En particulier, On voulait mesurer les effets d'un nouveau concept de design sur les ventes. Ce nouveau concept repose sur l'exposition de produits clés, Par exemple, machines à laver, de manière spéciale sur des murs en évidence.

Ces murs ont un fond en plexiglas de couleur bleu clair et un éclairage spécial pour attirer l'attention des clients. Mais d'un point de vue logistique, Les murs mis en avant coûtent plus cher et offrent moins d'espace d'exposition que les stands de produits 'normaux'.

Les réponses, basées sur des données, sont arrivées grâce à Bosch In-Store Analytics, une solution qui repose sur les caméras IP de ce fabricant et qui sont équipées de Intelligent Video Analytics (TVA) pour collecter des métadonnées sur le trafic des clients.

Intégrées discrètement au plafond, six caméras IP panoramiques créent un flux de données sur la position anonyme des clients. À son tour, In-Store Analytics traite ces données et les traduit en résultats de performance et visualisations qui sont partagés avec l'équipe du magasin via des interfaces web. En comparant l'impact des murs mis en avant avec d'autres présentoirs, l'équipe peut recourir à un niveau élevé d'informations sur le trafic.

Les informations obtenues sur le comportement des clients comprennent: le nombre d'acheteurs qui sont passés par une section, ceux qui ont réduit leur vitesse en passant devant un présentoir et, la chose la plus importante, ceux qui interagissent avec le produit.

Pour une vision à long terme, ces paramètres peuvent être comparés à des données antérieures pour mesurer l'impact des mises à jour et des initiatives. En plus, la confidentialité totale du client est maintenue, en envoyant les données de sa position depuis les caméras vers le Bosch In-Store Analytics Cloud, sans que les flux vidéo ne quittent jamais le site.

Expérience au point de vente

L'analyse des données a révélé des conclusions importantes. El equipo de la tienda descubrió que una lavadora expuesta en una pared destacada logra una tasa de interacción del cliente un 84% más alta que la de los demás productos. Y esto fue solo el comienzo, ya que la visualización del tráfico en la tienda permite al equipo de diseño optimizar la experiencia del cliente.

Basándose en las conclusiones de la tienda de Viena, se implementaron paredes destacadas para exhibir productos relevantes en su última tienda física en la ciudad de Graz, inaugurée en 2020.

En esta nueva generación de experiencias en el comercio minorista, asegurar una alta rentabilidad por metro cuadrado ya no es un juego de adivinanzas, sino parte de un proceso de optimización continuo para mejorar la experiencia del cliente basado en datos inteligentes.