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El grupo de marcas internacionales de lujo y moda en Asia FJ Benjamin ha implantado la solución de inteligencia y seguridad aplicada al tráfico de clientes de Tyco Retail Solutions con el fin de incrementar las tasas de conversión en tienda.

Tyco tiendas BJ Benjamin

El proveedor Tyco Retail Solutions, especializado en mejorar el rendimiento y la seguridad en tienda, que presta sus servicios en Europa a través de Tyco Integrated Fire & Security, ha instalado su solución de inteligencia aplicada al tráfico de clientes en el grupo de marcas FJ Benjamin, uno de los referentes en distribución de moda y artículos de lujo en Asia, como Banana Republic, Celine, Gap, Givenchy, Guess y La Senza.

Los responsables de FJ Benjamin necesitaban tener un conocimiento claro sobre el funcionamiento de las diferentes ubicaciones de sus tiendas, comparando unas con otras, además de realizar un seguimiento de las tasas de conversión de los compradores en cada uno de sus establecimientos, para lo cual decidieron implementar la solución de inteligencia aplicada al tráfico de clientes de Tyco Retail Solutions.

Entre otros beneficios, este distribuidor de moda ha logrado tasas de conversión mejoradas con esta solución, ya que cuenta con datos precisos sobre cuántos clientes se convierten en compradores y cuánto gastan en cada visita, de manera que puede adaptar sus estrategias y conseguir una mayor rentabilidad en cada establecimiento.

Tyco tiendas FJ BenjaminAl mismo tiempo, gracias a la solución de inteligencia aplicada al tráfico de clientes, FJ Benjamin puede analizar el impacto de las promociones y la publicidad que realiza en cada una de sus tiendas y optimizar las campañas de publicidad según las preferencias de los compradores, cuyo resultado se traduce en un incremento de las ventas.

Para el portavoz de FJ Benjamin, “la solución de inteligencia aplicada al tráfico de clientes de Tyco es primordial para ayudar a mantenernos a la cabeza en competitividad, aumentar las tasas de conversión y reducir la pérdida de ventas. Lo más importante ahora es que podemos realizar un seguimiento de las tasas de conversión en intervalos de una hora y los gestores de la tienda reciben actualizaciones y alertas en tiempo real, lo que permite a nuestra fuerza de ventas satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes”.

En este sentido, los responsables de FJ Benjamin subrayan que han mejorado el servicio al cliente, gracias a que ahora tienen visibilidad de los tiempos con mayores picos de ventas para mejorar la relación con sus clientes y, por tanto, su experiencia de compra en la tienda. A ello se añade contar con información relevante de la marcha del negocio, ya que conocen en todo momento el número de gente exacto que accede a sus tiendas y realiza una compra; así como de las áreas del comercio en las que los compradores pasan mayor tiempo; de las tasas de conversión de determinadas zonas de la tienda, de los tiempos con mayores picos de ventas y de establecimientos con tasas de conversión especialmente altas o bajas.

Como explica Rubén García, sales director retail & monitoring services de Tyco Integrated Fire & Security España, “FJ Benjamin ha aumentado al máximo el valor de su inversión al integrar sus sistemas de tráfico de clientes y EAS de Tyco, que solo avisan cuando la mercancía etiquetada sale de la tienda. Las falsas alarmas de compradores que están demasiado cerca de los pedestales EAS o de etiquetas que entran en la tienda, se eliminan virtualmente para conseguir una mejor experiencia de compra y un rendimiento óptimo del sistema EAS”.


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Por • 24 Mar, 2014
• Sección: Casos de estudio, Control de sistemas, Servicios